走进北京大学第一医院（以下简称“北大医院”）简洁的多功能会议厅，映入眼帘的是崭新的红色背景板。背景板上最醒目的标语为：“厚积淀耕耘一百载，新时代筑梦三十年。”标语右上方保留着“努力践行医学原点愿景，最佳诠释北大厚道精神。”标语正下方体现：“立德树人为本，学术引领未来。”

    北大医院地处首都核心区域，院本部规模发展、楼宇建设等存在一定程度局限。北大医院党委书记潘义生告诉记者：“我们把最好的房间用于患者服务，办公室、会议室条件往往是滞后的。”他进一步介绍，历史悠久多功能会议厅，拥有医院最多的思想凝聚。崭新的背景板，凝聚全院干部职工的心声，更换于2019年"新中国成立70周年"庆典前夕，所蕴含的医院发展理念将在未来很长一段时间保持不变。

    据介绍，北大医院创办于1915年。医院的上一个百年，有历史性评价。他提出的“厚积淀耕耘一百载”，便是历史性评价；“新时代筑梦三十年”，则是未来三十年的发展规划。他透露，北大医院即将落成的学术报告厅，将被命名为“筑梦厅”。筑梦一词，是国家宏观文化，同时也是医院微观文化的具体解读。

学术引领未来

    医学不仅是一门科学，除了以专业技能施救，更需要人文情怀的关怀，除了有科技的支撑，也需要有人文的滋养。潘义生用“三原色”诠释了医学的真谛：蓝色是科技发展，红色是人文关怀，绿色是生命礼赞。

    科学跨越时空，学术引领未来。蓝色代表科技的发展，反映科学事业随着时代变迁不断进步的特征。红色代表医者的爱心，包括炽热的爱国之心，温馨的助人之心；医者要做到“把爱洒向人间”。绿色是生命的象征，代表着北大医者的追求和使命。

    北大医院树立了“立德树人为本，学术引领未来”的行动纲领。“国家任务医疗基地，世界一流学术医院”是医院的战略使命。潘义生表示：“以集体智慧共谋未来发展，‘学术、学者、学科’是我们的发展路径；以原点愿景共圆北大之梦，战略规划期（2018-2025年）、战术深化期（2026-2035年）、梦想共筑期（2035-2050年）筑梦青春。”

    北大医院2019年启动的“使命型人才培养计划”，医院为使命型学者生涯细致规划。26-32岁育苗，补齐培训、整装出发；33-45岁成长，精准培养、充分支撑；46-55岁成熟，人尽其才、形成合力；56-62岁传代，梯队完备、有序传承；最终经过岁月洗礼和打磨，63岁春泥，迭代发展、持续引领。人尽其才，将是医院稳步发展的重要基础。

    每位医师在黄金时期努力贡献，就是对历史的尊重，同时也应得到尊重。近期，有位40多岁新晋级的科室主任，就曾向潘义生请教年轻主任的处事原则。潘义生只提出一项要求，就是尊重依然在医院科室坐诊的前任主任。同时，北大医院提倡，60岁左右的科室主任、资深专家，积极发扬化“作春泥更护花”精神，给予新晋科室主任最大支持。仅2019年，北大医院通过管理团队有效协调、广大员工的积极配合，已完成30多个科室主任的新老更迭，交接工作已基本完成。 

金钥匙统全局

    医疗管理是涉及质量、安全、服务、效率等众多复杂问题的综合体。很多医院存在理念与实践脱节、行政与临床脱节等症结。同时，存在工作模式回顾多前瞻少；规章制度形式多执行少；岗位责任议论多落实少；管理举措临时多长效少；参与管理被动多主动少等弊端。这些问题处理起来往往是千头万绪种种难题如同上锁一般。

    2010年，潘义生担任主管医疗工作的副院长时，为打通医疗管理工作中理念与实践脱节、行政与临床脱节的两大症结及各种弊端，提出“金钥匙”医疗管理体系。该体系是他结合国内外多家医院的管理方式主导创建。

    “金钥匙理论”以文化为载体，实施战略管理手段，开启了北大医院的卓越管理之门。该理论在北大医院已实施八年之久。潘义生任党委书记全面主持医院发展工作之后，金钥匙理论继续推行优化。

    “金钥匙”分为柄、杆、齿、尖四部分组成。潘义生进一步向记者介绍了“金钥匙”逻辑关系布局。钥匙柄是从文化开始，以发展战略作为骨干贯穿全局。标杆学习、管理培训等是提升能力的基石，该内容置于横向钥匙齿下部分。沟通问题，解决行政临床脱节等方面，位于钥匙齿上部分。钥匙尖要解决优质、高效、温馨的社会评价。管理者运用医疗战略管理的思维设计和实施管理措施，做到“全员参与、持续改进”，形成了医院达成目标的路径。此环节为“钥匙杆”。

    医院通过医疗管理平台例会的方式，畅通职能处室与临床医技科室的互动。并且通过医疗管理大数据等加强信息的分享和反馈，逐步实现整个团队“目标统一、携手并进”。同时，通过标杆学习、管理培训等方式，打造了一支更专业、高效、机制完善的医疗管理团队。这构成了“钥匙齿”的上、下部分。

    在例会制度方面，潘义生提倡简化会议，尽量减少临床、医技科室主任参会次数，以最短的会议解决最实际问题。医院为防止参会人员请假、迟到，会议日程提前在医院一年公布。

综合优势提升

    2018年，全国改善医疗服务工作会议上，北大医院护理部被原国家卫生计生委授予“加强人文关怀优质服务示范科室”荣誉称号。北大医院护理建设精益求精，“人文情怀，专业品质；爱心浇灌，生命之花”是北大医院所凝练的护理工作核心与真谛。落实“十大举措”，打造专业品质；守候“温馨话语”，彰显人文情怀。 

    优质护理服务工作是北大医院护理工作的核心，自2010年以来医院扎实推进“优质护理服务示范工程”，从保障护理安全、夯实护理服务、优化护理服务流程以及满足患者基本需求等方面提炼出“提升住院患者满意度十大目标”的重要举措，这就是专业品质的具体体现。 

    十九大召开前夕，北大医院护理部用一种特殊的方式迎接盛会的召开——每一位护士胸前佩戴一朵小红花。这是一朵可以给予患者生命希望的花，也是一朵让我们护理服务更有温度、护理工作更有情怀的花。看似简单点的举措，却让患者有了温暖的感受。这不仅是人文情怀最切实的体现，也是北大医院护理工作特有的名片和亮点。

    放眼长远发展，共创未来。北大医院聚焦深化发展，全盘布局，打造医学中轴线。医院中心院区定位国家任务、学术引领；密云院区则是医疗先行、学科统筹；大兴院区国际视野、北大模式。（来源：中国医院院长杂志，发布时间：2019-11-20）